Sıkça Sorulan Sorular

Servistik; beyaz eşya, elektronik, cep telefonu ve kurumsal ekipman servislerinde iş emri, müşteri portalı, kabul-teslim süreci ve faturalamayı tek panelde toplayan bir servis takip uygulamasıdır. Teknik servis, yetkili satış sonrası ve saha bakım ekipleri için tasarlandı.

Ne işe yarar?

• İş emri yönetimi: Cihaz kabulünden teslimata her adım kayıt altına alınır.
• Müşteri portalı: Müşteriniz servis numarasıyla cihazının durumunu anlık görür.
• Onay akışı: Yapılacak işlemler SMS / WhatsApp onay linkiyle yazılı onaylanır.
• Raporlama: Kapasite, süre ve gelir raporları tek ekranda.

Kimler kullanır?

Tek servis teknisyeninden 20 kişilik ekiplere kadar her ölçekteki atölye ve servis noktası. Ücretsiz plan sınırsız aktif servis ve müşteri kaydı içerir; ekibiniz büyüdükçe Plus veya Premium Plus'a geçebilirsiniz.

Kurulum yok, yazılım dağıtımı yok. Sadece tarayıcıdan giriş, kayıt anından itibaren çalışır.

Servistik'i uçtan uca yöneten 6 aşama:

1. Kayıt: Hesabınızı açar, firma bilgilerinizi girersiniz — 10 dakikada kullanıma hazır.
2. İş emri açın: Cihazı fotoğraflayın, arıza notunu ve önceliği yazın.
3. Durum takibi: İş; kabulde → atölyede → onayda → hazır → teslimde olarak akar.
4. Müşteri onayı: Sistem onay linkini SMS / WhatsApp ile gönderir, onay yazılı alınır.
5. Teslim ve tahsilat: Fiş ve devir teslim belgesi PDF olarak üretilir.
6. Raporlama: Süre, kapasite ve gelir raporları bir sonraki kararları yönlendirir.

Her aşama değişiminde müşteriye otomatik güncelleme gider; siz telefonla tek tek aramazsınız.

Hayır. Servistik tamamen tarayıcı üzerinden çalışır; telefon, tablet ya da bilgisayara hiçbir şey kurulmaz.

Kurulum adımları

1. Ücretsiz kayıt: Kayıt sayfasından firma bilgilerinizi girin.
2. E-posta onayı: Gelen doğrulamayla hesabınızı aktifleştirin.
3. İlk iş emri: Kabul ekranından ilk cihazı ekleyin — ortalama 10 dakikada hazır.

Kredi kartı bilgisi ve taahhüt istenmez; 14 gün boyunca tüm özellikler açıktır.

Evet. Servis verileriniz çok kiracılı (multi-tenant) altyapıda her firma için izole bir veritabanında saklanır; başka firmaların verileriyle asla karışmaz.

• İzolasyon: Her firmanın kayıtları ayrı şemada tutulur.
• Şifreleme: Tüm bağlantılar HTTPS üzerinden şifrelenir.
• Yedekleme: Düzenli yedekler alınır; sürüm geri alma desteklenir.
• Dışa aktarma: Verilerinizi istediğiniz an .csv/XLSX olarak indirebilirsiniz.

Müşteri ve cihaz bilgileriniz üçüncü kişilerle hiçbir şartta paylaşılmaz.

İş emri açmak için kabul ekranına gidip adımları takip edin:

1. Müşteri seçin veya ekleyin: Rehberden seçin ya da telefon/e-posta ile yeni kayıt oluşturun.
2. Cihaz bilgisi: Marka, model, seri numarası ve garanti durumunu girin.
3. Arıza notu: Müşteri şikâyetini ve ek gözlemlerinizi yazın.
4. Fotoğraf ekleyin: Cihazın durumunu belgeleyin (talep halinde ihtilafları önler).
5. Çalışan atayın: İş kalemlerini ilgili teknisyene yönlendirin.
6. Kaydet: İş emri otomatik numaralanır; müşteriye bilgilendirme düşer.

Sonrasında durum akışı kabulde → atölyede → onayda → hazır → teslimde şeklinde ilerler.

Onay portalı, "onayda" aşamasındaki servisinizi hızlandırır:

Akış

1. İş kalemleri ve tahmini fiyatlar sistemde tanımlanır.
2. Servistik, müşteriye SMS / WhatsApp takip linki gönderir.
3. Müşteri linki açar, kalemleri görür, onaylar ya da reddeder.
4. Onay anında atölyenize bildirim düşer; iş otomatik başlatılır.

Yazılı onay, "cihazımda ne yapılacaktı?" tartışmalarını ve takip itirazlarını sıfırlar.

Onay yoksa reddedilen kalem müşteriye açıklamasıyla iade edilir; siz değişikliği tekrar onaya sunabilirsiniz.

Her aşama geçişinde sistem otomatik bildirim üretir:

• Kabul: Servis numarası + takip linki SMS / WhatsApp ile gönderilir.
• Atölyede: Teşhis tamamlandı bilgisi düşer.
• Onayda: Beklenen kalemler ve taslak tutar paylaşılır.
• Hazır: Teslim daveti ve varsa ödemek için teklif iletilir.
• Teslimde: Fiş ve devir teslim belgesi PDF olarak gönderilir.

Bildirim kanalları firma bazında açılıp kapatılabilir; müşteri kendi dilinde bilgilendirilir.

İş emri teslim aşamasına girince fatura ve tahsilat akışı başlar:

1. Fiş üretimi: Servis fişi + devir teslim belgesi PDF otomatik oluşur.
2. Teklif / fark: Onaylanan kalemlerin tutarı müşteriye iletilir.
3. Ödeme takibi: Ödenen / bekleyen bakiyeler panelde listelenir.
4. RApor: Gelir, parça ve hizmet dağılımı raporlanır.

Plan fiyatları yıllıktır; paket ataması admin tarafından yapılır ve verilerinize dokunmaz.

Verileriniz hiç etkilenmez; plan değişikliği yalnızca limitleri (çalışan, aktif servis, iş emri) büyütür ya da küçültür.

• Alt plana geçiş: Yalnızca yeni eklenen işler sınırlanır; mevcut kayıtlar dokunulmadan kalır.
• Üst plana geçiş: Fark otomatik hesaplanır, ek özellikler (ör. sınırsız çalışan) anında açılır.
• Deneme süresi dolunca: Hesabınız ücretsiz modda kalır; veriniz silinmez.

Değişikliği panelden tek tıkla yapabilirsiniz.

Durumunuzu üç şekilde öğrenebilirsiniz:

1. Takip linki: Servis kabulünde aldığınız SMS / WhatsApp linkine tıklayın.
2. Portal: servis takip portalından servis numaranız ve e-postanızla giriş yapın.
3. Arama sayfası: Sorgula sayfasından aynı bilgilerle durumu görün.

Portalda cihazın hangi aşamada olduğu, yapılacak işlemler ve tahmini teslim tarihi listelenir.

Onay linkinde cihazınızın fotoğrafı ve yapılacak işlemler listelenir; yalnızca istediklerinizi onaylayabilirsiniz.

1. Onay verdiğinizde: İlgili kalemler işleme alınır ve tahmini teslim tarihi netleşir.
2. Reddettiğinizde: Kalem iptal edilir, cihaz mevcut durumuyla hazırlanır.
3. Değişiklik sonrası: Ek teklifler yine aynı link üzerinden yeniden onayınıza sunulur.

Onayınız yazılı saklanır; teslimatta "ben bunu onaylamadım" ihtilafı yaşanmaz.

Belgelerinize üç yerden erişebilirsiniz:

• E-posta / WhatsApp: Teslimde fiş ve devir teslim belgesi PDF olarak gönderilir.
• Portal geçmişi: Portaldan cihazınızın tüm fiş ve raporlarını indirebilirsiniz.
• Servis noktası: İsterseniz belgelerin çıktısı teslimde verilir.

Müşteri hakemliği veya garanti süreçleri için fişin arşiv halini dilediğinizde yeniden alabilirsiniz.